Se hai uno store online, devi sapere come aumentare le vendite di un e-commerce. Ormai l'acquisto di prodotti o servizi online è diventata un'abitudine per moltissime persone: un italiano su due acquista online. E dal 2020 il numero di chi compra prodotti via web è in costante crescita. La tendenza non accenna a frenare e, dopo l'anno del lockdown, è ormai in aumento. Per la precisione tra il 2020 e il 2021, come riportano gli ultimi dati Istat disponibili del 2023, si parla di un +6,5%.

Se il tuo e-commerce sembra andare in controtendenza o se vuoi vederlo decollare, vediamo insieme alcuni consigli pratici su come incrementare le vendite online online, senza ricorrere a sponsorizzazioni.

Ottimizza il tuo store per far crescere il tuo negozio online

Un e-store altro non è che un negozio online. Quindi se vuoi aumentare le vendite del tuo e-commerce devi dedicargli la stessa cura che riserveresti a un negozio fisico. Se offline sfrutti cartelli, luci, disposizione sui bancali, ordine dei prodotti, abbinamenti, supporto al cliente tramite commessi e promoter, lo stesso dovrai fare online. Ovviamente adattando i metodi al diverso tipo di comunicazione.

Cura l'interfaccia del tuo e-commerce

Affinchè funzioni uno store online non deve essere solamente bello. Deve essere anche funzionale. Ricordati quindi di:

• Mostrare in modo chiaro i prezzi dei prodotti;
• Inserire le foto dei prodotti, meglio se da più angolazioni e se in contesti reali;
• Prevedere sempre un nome del prodotto;
• Scrivere una descrizione dettagliata del prodotto, compresa di misure e caratteristiche principali;
• Se effettui sconti o promozioni, sfrutta etichette colorate che mettono in risalto il ribasso momentaneo del prezzo;
• Organizzare tutti i prodotti in categorie principali chiare e univoche;
• Prevedere filtri per facilitare l'utente quando è alla ricerca di un prodotto specifico (es: colore, taglia, prezzo);
• Utilizzare pagine di elenco prodotti ordinate e spaziose;
• Mettere sempre in evidenza e a disposizione dell'utente i contatti dell'assistenza clienti.

Inserisci breadcrumb

I breamcrumb, letteralmente "briciole di pane", sono degli indicatori che permettono di ricostruire il percorso fatto dall'utente per arrivare alla pagina in cui si trova. Proprio come succeva a Pollicino.

E-commerce responsive

La maggior parte delle persone ormai naviga su internet attraverso dispositivi mobili, smartphone o tablet. Prevedere un sito con un design responsive (cioè che si adatta ad ogni dispositivo) è fondamentale se si vuole aumentare le vendite di un e-commerce. Sia per fornire una migliore esperienza agli utenti, sia per essere premiati da Google tra i risultati della ricerca.

Assicurati, quindi, che ogni sezione del tuo store online sia perfettamente fruibile da smartphone. Soprattutto quelle relative al catalogo e al check-out.

Rendi irresistibile il tuo prodotto per incrementare le vendite online

Un utente, nel momento dell'atterraggio sul tuo e-commerce, deve essere spinto all'azione.

Incentiva il primo acquisto

Per spingere gli utenti all'acquisto, devi invogliarli a farlo. Fornendo loro vantaggi immediati. Un metodo è quello dell'incentivo all'iscrizione alla newsletter o alla registrazione all'e-commerce.

In cambio puoi proporre:

• Sconto del 10% sul primo ordine
• Spedizione gratuita senza minimo di spesa
• Invio omaggio insieme all'ordine

Sfrutta il potere dell'upselling

L'upselling è una tecnica di marketing utilizzata per persuadere i clienti a spendere di più acquistando una versione superiore o più accessoriata del prodotto che desiderano. Questa quindi può essere una tecnica utile se si vuole aumentare le vendite del proprio e-commerce.

Un classico esempio di upselling è quello che sperimenti nelle concessionarie di automobili: durante la configurazione del modello di macchina che desideri, infatti, il venditore ti chiederà sempre se vuoi aggiungere degli optional come cerchi in lega, sedili riscaldati, vernice metallizzata, ecc.

E non dimenticare il cross-selling

Complementare all'upselling, c'è il cross-selling. Ossia il proporre, al momento dell'acquisto, prodotti correlati.

Ad esempio, a chi sta comprando online una macchina fotografica, si potrebbero proporre in cross-selling custodia, obiettivi fotografici, cavalletto. Si tratta dei prodotti "Spesso acquistati insieme".

Semplifica i processi di acquisto

L'utente non deve avere difficoltà nella navigazione del tuo e-commerce e deve riuscire a completare il suo ordine senza intoppi e in breve tempo.

Facilita il check out

Il check out è la fase finale di acquisto, quella in cui effettivamente l'utente si trasforma in cliente. La si può suddividere in tre fasi principali:

• inserimento dati del cliente,
• scelta del metodo di pagamento
• scelta del metodi di spedizione (in caso di prodotti fisici)

Ognuno di questi step è un momento in cui l'utente può pentirsi o ripensare il suo acquisto. Facilitare il processo di check out e renderlo attrattivo è quindi molto importante per incrementare le vendite di un e-commerce.

Ma come puoi fare per semplificare il check out del tuo e-commerce e rendere più diretto il passaggio da inserimento di un prodotto nel carrello ad acquisto?

• Chiedi solamente i dati che ti sono necessari: compilare troppi campi personali potrebbe allontanare l'utente dall'acquisto;
• Permetti l'acquisto come cliente ospite ("guest checkout"), senza la necessità di doversi obbligatoriamente iscriversi al sito. Una volta effettuato l'acquisto puoi invogliare il cliente ospite a registrarsi al tuo portale, magari offrendogli in cambio uno sconto sul prossimo acquisto;
• Mostra la barra di progresso nel processo del checkout: gli indicatori di avanzamento rendono immediatamente comprensibile all'utente capire quanto manca al termine del processo di pagamento. Si tratta di un metodo semplice per mostrare all'utente quanti pochi step manchino al raggiungimento del suo obiettivo e incentivarlo a completare il checkout;
• Prevedi il fast check out: permetti all'utente di pagare in un clic. Puoi farlo con clienti abituali che scelgono di memorizzare i loro dati sul tuo sito o proponendo metodi di pagamento express come PayPal;
• Assicurati che il checkout funzioni correttamente anche da telefono: la maggior parte delle persone ormai naviga su internet attraverso dispositivi mobili, smartphone o tablet. Assicurati che il checkout sia funzionante anche da telefono.
• Riassunto dei prodotti nel carrello: ricorda all'utente che prodotti ha inserito nel carrello prima di passare ai metodi di pagamento e prima di finalizzare l'ordine. Ogni prodotto deve essere ben riconoscibile grazie a una foto e una descrizione efficace.

Prevedi metodi di pagamento affidabili

Se i metodi di pagamento che metti a disposizione sono affidabili, di conseguenza anche il tuo e-store acquisterà affidabilità agli occhi degli utenti.

Tra i metodi di pagamento online più apprezzati, ci sono:

• PayPal
• Carta di credito o carta di debito
• Carta prepagata
• ScalaPay
• SatisPay
• Klarna
• Bonifico
• Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay, ecc.

Nella scelta del metodo di pagamento che utilizzerai, tieni conto anche della commissione o dell'abbonamento che ti verrà richiesto e valuta se rende sostenibile il suo utilizzo per il tuo business.

Fidelizza il cliente per aumentare le vendite del tuo e-commerce

Un cliente che ha già acquistato da te è un utente che si fida già del tuo store ed è già interessato a quello che hai da offrire. Convincerlo ad acquistare di nuovo, quindi, è più semplice rispetto ad acquisire un nuovo cliente.

Cura la relazione con queste persone, in modo da aumentare le vendite del tuo negozio online.

Imposta la newsletter

La newsletter è un ottimo strumento per rimanere in contatto con i tuoi clienti e mantenere vivo il loro interesse verso i tuoi prodotti.

Ma come puoi tenerti in contatto con un utente? Programma l'invio di newsletter periodiche e:

• Racconta i dietro le quinte della creazione dei tuoi prodotti;
• Mostra diversi modi di utilizzo del tuo prodotto;
• Invia promozioni e sconti riservati per invogliare ad acquistare nuovamente dal tuo e-commerce.

Invia email per il recupero del carrello abbandonato

Nel caso di un utente registrato (e di cui quindi hai già la mail) che ha abbandonato il carrello al checkout, puoi prevedere l'invio di mail che invitino a completare l'acquisto.

Cura il servizio clienti

Non lasciare che gli utenti si sentano abbandonati. Fornisci un'ottima assistenza all'acquisto attraverso chat, mail e telefono in modo da riuscire a risolvere nel più breve tempo possibile i problemi che frenano i visitatori del tuo e-commerce da diventare tuoi clienti.

Conclusioni

Come hai visto i modi per far crescere il proprio negozio online sono moltissimi. E non tutti sono di immediata realizzazione da parte di persone senza competenze tecniche, di strategia e di marketing.

In Klorofilla ci occupiamo di realizzazione e-commerce da molti anni. I proprietari di store online che hanno scelto di affidarsi a noi sono riusciti a rientrare dell'investimento in poco tempo. Grazie al nostro lavoro, infatti, hanno registrato un incremento degli ordini e del traffico. E, di conseguenza, del loro fatturato.

Contattaci per una consulenza gratuita e dare una nuova direzione al tuo e-commerce: non vediamo l'ora di crescere insieme!